POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Cyprifarma busca oferecer produtos e atendimento de qualidade aos seus clientes. Para garantir transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja virtual, apresentamos abaixo as condições para trocas, devoluções e cancelamentos.

Esta política observa a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Cyprifarma dentro do prazo informado, utilizando nossos canais oficiais de atendimento.

O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

Após o recebimento do produto devolvido e a verificação das condições aplicáveis, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos do respectivo meio de pagamento.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

• Em sua embalagem original;

• Com todos os acessórios, brindes e itens que o acompanham;

• Sem sinais de uso indevido;

• Acompanhado dos demais itens recebidos junto ao pedido.

A análise das condições do produto será realizada após seu recebimento.

A embalagem original, quando existente, deve ser preservada sempre que possível. A ausência ou dano da embalagem não afasta, por si só, os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

3. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Cyprifarma informando o problema.

Sempre que necessário, poderemos solicitar informações, fotos ou vídeos que auxiliem na identificação da situação.

A solicitação será analisada de acordo com as características do produto e com os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.

Quando constatado vício ou defeito de responsabilidade do fornecedor, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação vigente.

4. PRODUTO RECEBIDO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco assim que identificar a divergência.

Nossa equipe irá analisar o ocorrido e orientar o cliente sobre o procedimento para solução da situação.

Quando constatado erro de envio por parte da Cyprifarma, serão adotadas as providências necessárias para solucionar o problema.

5. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE

Caso o produto apresente sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o mais breve possível após o recebimento.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotos da embalagem externa, embalagem interna e do produto recebido.

O cliente deverá conservar o produto e sua embalagem até receber as orientações da nossa equipe.

6. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Para solicitar uma devolução ou troca, o cliente deverá entrar em contato conosco através de:

E-mail: drogavittasuplementos@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (11) 91864-5588

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:

• Nome utilizado na compra;

• Número do pedido;

• Produto envolvido;

• Motivo da solicitação;

• Descrição do ocorrido.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

7. CUSTOS DE ENVIO

Nos casos em que a devolução ou troca decorrer de exercício de direito previsto na legislação, defeito ou erro de responsabilidade da Cyprifarma, serão observadas as regras legais aplicáveis quanto aos custos relacionados ao procedimento.

Em outras situações, os custos poderão variar de acordo com o motivo da solicitação e serão informados ao cliente antes da realização do procedimento, quando aplicável.

8. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após a conclusão dos procedimentos necessários.

No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado ao respectivo intermediador ou instituição financeira, e o prazo para efetiva visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e de seus procedimentos internos.

No caso de outras formas de pagamento, o reembolso seguirá os procedimentos correspondentes ao meio utilizado.

9. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Caso o cliente deseje cancelar um pedido, recomendamos que entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de cancelamento antes da expedição.

Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser aplicados os procedimentos de devolução previstos nesta política e na legislação aplicável.

10. TROCA POR PREFERÊNCIA OU TAMANHO

As trocas decorrentes exclusivamente de preferência pessoal, quando não estiverem relacionadas a defeito, vício ou desconformidade do produto, estarão sujeitas às condições informadas pela Cyprifarma no momento da compra e à legislação aplicável.

Quando disponível, a possibilidade de troca será informada ao cliente durante o atendimento.

11. PRODUTOS COM CONDIÇÕES ESPECIAIS

Determinados produtos podem possuir características que exigem cuidados específicos relacionados à higiene, conservação, armazenamento, validade ou segurança.

Nesses casos, as condições de devolução deverão observar a natureza do produto e a legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor.

12. RECUSA DE RECEBIMENTO

O cliente poderá, quando possível, recusar o recebimento de uma encomenda caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou dano significativo.

Caso isso ocorra, recomendamos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos verificar a situação e orientar sobre os próximos passos.

13. ATENDIMENTO

Nosso atendimento funciona nos seguintes horários:

Segunda a sexta-feira: das 08h às 18h
Sábado: das 08h às 13h

E-mail: drogavittasuplementos@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (11) 91864-5588

Mensagens recebidas fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo período útil, respeitando a ordem de recebimento.

14. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações em nossos procedimentos ou na legislação aplicável.

Nenhuma disposição desta política terá como objetivo restringir ou eliminar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Cyprifarma
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